Директор департамента качества обслуживания клиентов РОСНО Борис Голомысов успешно выступил на конференции «Эффективные программы лояльности: как сделать клиента своим навсегда», прошедшей 14 июня в Москве в «Holiday Inn Lesnaya».
В конференции принимали участие владельцы крупных компаний, коммерческие директора, руководители направлений маркетинга и продаж.
В своем выступлении «Управление лояльностью клиентов» Борис Голомысов представил участникам опыт РОСНО в области построение системы лояльности.
В докладе была раскрыта специфика используемого компанией комплексного подхода управления лояльностью клиентов, при котором основным приоритетом является повышение лояльности и удовлетворенности всех клиентов, а не отдельных групп «избранных».
Были изложены особенности мониторинга и оценки лояльности клиентов, приведены примеры использования их результатов в новых продуктах и предложениях компании; описаны механизмы разработки и внедрения единых стандартов качества обслуживания; уделено внимание возможности использования европейских стандартов качества в российском бизнесе.