Проведение акции и запуск нового продукта способствовали заметному увеличению доли ОСАГО в страховом портфеле РОСНО, тогда как по данным РСА в декабре 2005 — феврале 2006 года данный сегмент страхового рынка сократился на 7% по сравнению с аналогичным периодом прошлых лет.
Успешный рост позволил РОСНО занять в январе третью в России позицию по сборам в области ОСАГО (по данным Росстрахнадзора).
По предварительным итогам I квартала 2006 года количество договоров, заключенных по ОСАГО, составило около 78, 5 тысяч.
Динамика объема договоров, заключенных РОСНО по ОСАГО
За время проведения акции и запуска нового продукта РОСНО не только удалось привлечь большое число клиентов, но и оптимизировать многие процессы, что способствовало совершенствованию качества предоставляемых услуг.
Компания приобрела опыт быстрого развертывания высокотехнологичного колл-центра. Созданы квалифицированные клиентские службы, которые могут послужить базой для развития сервисных услуг по другим линиям бизнеса.
Традиционно уделяя первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов, с первых дней запуска нового предложения Департамент качества обслуживания РОСНО осуществлял мониторинг удовлетворенности клиентов, проводя телефонный опрос всех владельцев полисов, с которыми произошел страховой случай, и уточняя, насколько они довольны тем сервисом, который был предоставлен компанией. Работа служб РОСНО оперативно корректировалась с учетом полученных пожеланий и оценок страхователей.
«На нынешнем этапе развития страхового рынка для клиента становится главным уровень сервиса, предоставляемый страховщиком, а для страховых компаний более важным — лидерство в инновациях по улучшению услуг, чем рост доли рынка, который возникает как естественное следствие достижений в области качества сервиса», — отметил Дмитрий Попов, заместитель генерального директора РОСНО.
«Создавая этот продукт, мы исходили из того, что клиенты РОСНО должны иметь уровень сервиса, аналогичный странам Европы, и были уверены, что это предложение будет востребовано у наших страхователей. Мы рады, что эти ожидания оправдались, и клиенты по достоинству оценили наши усилия. Мобильность и гибкость в корректировке работы подразделений компании позволила создать программу, полностью отвечающую интересам потребителей. Опрос автолюбителей, воспользовавшихся сервисом, предлагаемым нами в дополнение полиса ОСАГО, показал, что 8 из 10 опрошенных удовлетворены поддержкой, оказанной компанией в ситуации ДТП, и готовы порекомендовать продукт своим родственникам и знакомым», — прокомментировал достигнутые результаты Михаил Сафран, директор по маркетингу Группы компаний РОСНО.
