Следуя стратегии совершенствования качества обслуживания клиентов и внедрения европейских стандартов страхования по всем линиям бизнеса, РОСНО предлагает программу «Европейский сервис в каско». Купившие полис каско в РОСНО могут воспользоваться уникальным набором услуг.
Клиенту РОСНО после аварии больше нет необходимости ехать в страховую компанию. Как в большинстве Европейских стран, прямо с места ДТП он может отправиться на СТОА, сэкономив свое время и избежав дополнительных стрессов¹.
С момента первого звонка на пульт РОСНО, у клиента появляется персональный менеджер, который организовывает вызов всех необходимых служб, ведет его дело, направляет на ремонт, контролирует сроки его проведения, уведомляет об окончании, представляет интересы клиента в СТОА и всячески содействует скорейшему завершению работ. Телефонный пульт РОСНО, принимающий звонки клиентов и организующий помощь, функционирует круглосуточно.
Таким образом, РОСНО, заботясь о своих клиентах, стала первой российской компанией, которая взяла на себя инициативу продвижения урегулирования убытков, традиционно лежавшую на самом страхователе.
Предложение по «Европейскому сервису в каско» действует для всех покупателей полисов каско, независимо от стоимости их автомобиля и выбранного страхового продукта. Пилотный запуск программы для Москвы и Московской области состоялся в июне. Со 2 октября она стартует по всей России.
Для «Европейского сервиса в каско» предусмотрена активная рекламная поддержка на телевидении и радио, как в Москве, так и в семи других городах России, где представлено РОСНО. В Москве со 2 октября на Первом канале, на каналах «Россия», НТВ и СТС, а также на волнах «Русского радио», «Европы плюс» и «Авторадио» стартует рекламная кампания, центральным элементом которой станет новый ролик с актером Гошей Куценко, раннее привлекавшимся РОСНО для продвижения своего предложения «Европейский сервис» по ОСАГО.