Постоянно работая над совершенствованием организации работы с клиентами, РОСНО уделяет особое внимание такому важному направлению, как урегулирование убытков. Чтобы сделать общение клиентов с компанией более удобным и доступным, Центр урегулирования убытков Саратовского филиала РОСНО переехал в новый офис.
Хотя фактический адрес подразделения не поменялся (ул. М. Горького, 13), теперь пришедшие за выплатами посетители будут проходить в отдельный вход. Дополнительно оборудованные комфортабельные офисные помещения предназначены для приёма клиентов, заполнения документов, для работы клиентского отдела, отдела экспертизы и выплат. Для дополнительного удобства клиентов в новом офисе организована работа службы безопасности и юридический отдел.
Главной причиной расширения основного офиса в Саратове стало значительное увеличение числа посетителей и объёмов операций, проводимых в помещении Центра урегулирования убытков. За 9 месяцев 2006 г. Саратовский филиал РОСНО выплатил своим клиентам 48 268 719 рублей, что почти в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года (26 785 249 рублей). Количество клиентов, обращающихся за выплатами, растет с каждым днем.
Качество обслуживания клиентов является определяющим фактором в деятельности РОСНО. Именно поэтому руководство компании приняло решение о расширении площадей, предназначенных для приема страхователей. Этот шаг позволит посетителям РОСНО чувствовать себя комфортнее, а обслуживание станет быстрее.