В новой должности перед Инной Герасимовой стоят следующие задачи:
- разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса;
- мониторинг качества предоставляемого клиентам сервиса, а также мониторинг удовлетворенности клиентов;
- инициация проектов, направленных на повышение уровня клиентоориентированности и на формирование восприятия РОСНО как клиентоориентированной компании;
- создание культуры клиентоориентированности в РОСНО.
Инна Герасимова родилась в ноябре 1977 года в Великом Новгороде.
В 1999 году она окончила Новгородский Государственный Университет, факультет «лингвистики и межкультурной коммуникации».
Профессиональный путь Инна начала в 1999 году в своем университете преподавателем кафедры лингвистики и межкультурной коммуникации.
В 2003 Инна пришла в РОСНО, где за время своей работы успела проявить себя в различных направлениях деятельности. В рамках работы в Департаменте стратегического развития Инна активно участвовала в процессе проведения стратегических диалогов в Группе компаний Allianz на рынках России и стран СНГ, занималась оценкой страхового рынка, продвигала, развивала инновационное направление и проекты, направленные на повышение лояльности клиентов РОСНО.
В 2007 — 2011 Инна вела проект «i2s», где уделяла большое внимание развитию клиентоориентированного подхода к ведению бизнеса. В рамках данного проекта были проведены несколько широкомасштабных кампаний во всех подразделениях и региональных дирекциях. Данные кампании позволили вскрыть много существующих проблем как непосредственно в части обслуживания клиентов, так и в части взаимодействия и коммуникации подразделений, задействованных в этом процессе. Благодаря проделанной работе и инновационному подходу к организации семинаров по результатам 2010 года наша компания завоевала 2 место в Международном конкурсе Allianz по инновациям. Но самое главное, что полученные в ходе кампаний инициативы уже позволили повысить эффективность взаимодействия подразделений РОСНО.
Заместитель Генерального директора Арташес Сивков так прокомментировал назначение Инны Герасимовой на должность Директора Департамента: «Я рад приветствовать Инну в новом качестве, ее огромное желание улучшать мир совершенно точно найдет себе применение в области развития клиентского сервиса в рамках нашей компании. Что особенно ценно — Инна в превосходной степени знакома со стандартами качества обслуживания клиентов Allianz в ведущих странах благодаря своей активной работе в I2S, что, безусловно, поможет нам быстрее и эффективнее добиться качественных улучшений в развитии клиентского сервиса и соответствия лучшим европейским стандартам. Желаю Инне успеха и выражаю уверенность в том, что мы вместе его добьемся!»
