Мероприятие прошло под руководством членов Правления РОСНО: Дмитрия Попова, первого заместителя Генерального директора — исполнительного директора РОСНО и заместителя Генерального директора РОСНО Файта Штутца и директора Северо-Западной дирекции РОСНО Алексея Рожнева.
Участникам стратдиалога были представлены итоги 2008 года и I квартала текущего года.
В 2008 году деятельность Северо-Западной дирекции развивалась в соответствии с принятой в РОСНО стратегией «Один+3», направленной на достижение прибыльного роста, повышение эффективности управления и бизнес-процессов и в конечном итоге — на повышение устойчивой конкурентоспособности и ценности компании. В рамках стратегии в 2008 году были предприняты шаги по оздоровлению страхового портфеля: дирекция ограничивала долю убыточных видов страхования и стимулировала развитие приоритетных линий бизнеса.
Так, по итогам 2008 года по сравнению с показателями 2007, увеличились объемы премий по страхованию имущества (кроме страхования транспорта и финансовых рисков) на 42%, по добровольному медицинскому страхованию — на 7,7 %, по страхованию от несчастного случая — на 6,2%. План по операционной прибыли был перевыполнен и достиг отметки более 172 млн рублей. Уровень удовлетворенности клиентов РОСНО, постоянно замеряемый компанией по международным методикам, увеличился на 30%.
Тенденцию к росту на прибыльных сегментах дирекция сохранила и в I квартале 2009 года: объем премий в сегменте страхования «имущества физических лиц» вырос на 19%; «выезжающих за рубеж» — на 31%; «гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты» — на 19%, а сборы в секторе страхования строительно-монтажных рисков увеличились практически в 3,4 раза. В I квартале зафиксировано снижение объема страховых премий в автостраховании: по каско — примерно на 31,48%, по ОСАГО — около 22%, что связано с плановой оптимизацией портфеля по автострахованию.
В Северо-Западную дирекцию РОСНО входит 8 филиалов, наибольший объем обеспечивают филиалы: в Санкт-Петербурге — 82,03%, в Мурманске — 3,85%, Архангельске — 2,94% и в Вологде — 2,78%.
Достижение положительных результатов стало возможным благодаря реализации ряда региональных инициатив. Среди них: кадровое укрепление руководства продающих подразделений, открытие в начале 2009 года отдельного офиса урегулирования убытков по автотранспорту, соответствующего корпоративным стандартам и современным требованиям; создание в 2008 году специального подразделения, отвечающего за развитие ипотеки в Санкт-Петербурге, которое позволило перевыполнить план дирекции по сбору премий в этом сегменте; проведенный внутренний аудит и разработка 3-х летней стратегии во всех филиалах дирекции и др.
Основными стратегическими целями Северо-Западной дирекции на 2009-2011 гг. были определены: поступательное восхождение в группе лидирующих страховых компаний СЗФО, повышение эффективности бизнес-процессов, сохранение высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов. Для достижения стратегии лидерства дирекция планирует сделать акцент как на традиционные направления продаж: добровольное медицинское страхование, страхование имущества, автокаско, ОСАГО, так и на развитие новых, в частности страхование грузоперевозок, коммерческих кредитов, сельскохозяйственных рисков и сотрудничество с СРО. Большое значение в достижении поставленных целей играет сокращение издержек, которое планируется достигнуть за счет оптимизации затрат административных расходов региональной сети, закрытия нерентабельных дополнительных офисов и агентств, исключения дублирующих функций и др. Особое место определено разработке специализированных продуктов, адаптированных под требования клиентов Северо-Западного региона.
«2008 год был значимым для нашей компании. В течение этого года мы не только столкнулись с необходимостью оперативно выработать антикризисный иммунитет, но и прошли масштабный процесс реструктуризации. В нашей дирекции результатом структурных изменений стало выделение специального подразделения, которое отвечает за качество обслуживания клиентов, разделение функции урегулирования убытков и обслуживания клиентов в дирекции и филиалах, создание единого колл-центра и многое другое. Мы приложили максимум усилий для реализации главной цели реструктуризации — выстроить результативное взаимодействие продающих и обслуживающих подразделений в новой структуре, довести понимание бизнес-процессов до каждого сотрудника. Все это позволило достигнуть положительных результатов», — прокомментировал Алексей Рожнев итоги деятельности дирекции.
Дмитрий Попов, первый заместитель Генерального директора — исполнительный директор РОСНО, одобрил итоги работы дирекции и представленную стратегию развития: «Мы придаем большое значение развитию бизнеса в таком стратегически важном регионе как Северо-Запад России. Следуя курсом прибыльного роста, мы планируем здесь не только удерживать заметные позиции в традиционно сильных для нас линиях бизнеса, но и развивать такие направления как страхование промышленных рисков, строймонтажа, морских и авиационных рисков. Также в наших стратегических планах — сохранение в регионе лидерства в медицинском страховании».
