Жалобы и предложения

В случае возникновения жалоб и предложений для наших действующих и потенциальных клиентов, партнеров и пр. предусмотрены следующие каналы:

• Форма «Напишите нам»
  
• Электронный адрес life.customer@zettains.ru
  
• Почта: 115184, Москва, Озерковская наб. 30
• Личный кабинет застрахованного по ДМС MyZetta
• Если у вас есть информация о ненадлежащем поведении или нарушении правил компании, а также возможном мошенничестве, ознакомтесь с информацией в разделе «Противодействие мошенничеству»
• Ответы на часто задаваемые вопросы вы можете посмотреть здесь.

В целях сокращения сроков рассмотрения Вашего обращения просим Вас указать следующую информацию и приложить документы при наличии последних:

• Ф.И.О. инициатора Обращения (полностью)
• Суть обращения (изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства).
• Город
• Контактная информация инициатора Обращения (телефон, эл. почта, почтовый адрес).
• Информация по страхователю/застрахованному (если отличается от Инициатора обращения): Ф.И.О. (ФЛ) / название Общества (ЮЛ); номер договора страхования / номер страхового случая.
• Страховой продукт (Страхование жизни, ДМС, имущество, путешествия, ответственность и т.д.).
• Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются
• Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства

Обращения, поступившие в компанию, рассматриваются в течение 15 рабочих дней.

При необходимости проведения дополнительной проверки по обращению срок ответа может быть продлен до 10 рабочих дней, о чем Заявитель будет уведомлен дополнительно.

Ответ на обращение будет направлен на электронную почту или почтовый адрес, который был указан при подаче обращения

Жалобы (обращения) получателей страховых услуг могут быть направлены в органы осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация:

• Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru
  - Письменные обращения: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
  - Электронные обращения: Интернет-приемная www.cbr.ru
• Всероссийский союз страховщиков (ВСС) www.ins-union.ru
  - Письменные обращения: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
  - Электронные обращения: mail@ins-union.ru
• Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО) www.nsso.ru (обращения по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте и обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров)
  - Письменные обращения: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3
  - Электронные обращения: question@nsso.ru
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) www.rospotrebnadzor.ru
  По обращениям физических лиц, осуществляющих права по договору страхования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Обращения подаются в соответствующие территориальные органы Роспотребнадзора расположенный по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.
• Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»)
  Письменные обращения: 19017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
  Электронные обращения: личный кабинет на сайте https://finombudsman.ru
  Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
  Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3
  Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».